颜述敏：以人民为中心的医保服务践行者

面对日常繁杂的窗口业务工作，她始终以百姓心为心、以群众事为事，把群众的“枝叶小事”当大事来干，把功夫下在解决问题、优化服务上，练就让群众满意的“硬本领”，更以实际行动来践行“全心全意为人民服务”的承诺，以实干之姿“绣”好医保服务之“花”，她就是县医保局窗口业务工作人员颜述敏。

小巧的个头，一副温柔的模样，但只要切换到工作模式，颜述敏总是眼中闪光，浑身上下透出强大气场。县医保局作为重要的民生保障部门，始终以保障群众的医保权益为出发点和落脚点，颜述敏自2019 年机构改革从县社保局转岗到县医保局后，便成为了窗口战线上的一名“排头兵”。然而万事开头难，挑战接踵而至。

工作初期，困难重重，业务类型繁多且复杂，作为非科班专业出身的医保“门外汉”，为了能熟练掌握政策流程，真正做到“一口清、问不倒”，颜述敏常常利用工作间隙刻苦钻研医保知识，与业务前辈一点点、一条条、一项项梳理出业务经办事项，将政策流程内化于心。

把群众托付的每一件小事办好，让每一名办事群众满意而归，是医保人一直不断努力的目标。颜述敏一直在践行的，就是始终把群众的事情放在心上，让医疗保障工作在实践中不断彰显“温度”和“力度”。

在一线岗位挥洒青春热血，她时刻牢记“医保人”的使命和责任，在医保最前沿窗口勤恳工作，为奋进医保新征程奉献自己的星火微光。颜述敏表示：“在今后的工作中，我会继续坚守自己的工作岗位，不断的提升自己的业务能力，给参保人带来更高效、更优质的服务，只要参保人能在医保政策中得到实惠，我们所有的付出都是值得的。我相信只要我们用心去做，我们的医保工作就会越来越好，就会给更多的人带来保障和希望。”

春夏秋冬，四季更迭，流动的是时间，不变的是医保员的为民情怀。无数个像颜述敏一样的医保工作者在政策宣传的一线，在服务群众的路上，在维护医保基金安全的前沿，用点点萤火，汇聚成医保的璀璨光芒，照耀千家万户。

（全媒体记者 陈芳 罗丹）