五马镇：“双网格”提升基层治理效能

2023年以来，五马镇以居民需求为导向、以网格为载体，依托141平台、民生之声、微信公众号、微信群等拓宽便民服务新路子，坚持网上网下一体化理念，实现线上网格和线下网格互动互补，打通联系群众、服务群众、凝聚群众的“最后一公里”，走深走实网上群众路线。从源头上预防和化解基层矛盾纠纷，激发基层治理新效能，不断提升基层治理体系和治理能力现代化。

依靠线上网格，搭建基层的“信息联盟”。

聚焦基层“微”治理，创设“互联网+点单”平台，通过141平台、QQ群、微信群、互动群组等线上沟通方式，密切与群众建立在线沟通交流。群众可以通过微信群、141平台在线反映问题、建议、诉求，线上网格员在线接单后将网格群中看到的问题及时梳理，分析归类，提前预判、事前处理。例如3月6日，大竹村村民王某通过微信网格群反映油茶果无人收购，请帮助处理的问题。该群网格员在看到诉求的第一时间安抚了群众，并承诺24小时帮助该群众解决问题，随后网格员立即向五马镇特色产业发展中心负责人联系，收到消息后相关负责人、大竹村“两委”与凯威油茶种植有限公司负责人进行了沟通。经双方协商凯威油茶种植公司承诺将在2024年3月底左右将村民种植的油茶果全部收购。通过实行“未呼先应”机制，线上网格员们与群众密切联系、实时在线沟通、交流最新信息、掌握最新情报，在各个网格群中组建基层的“信息联盟”。

解决急难愁盼，化身群众的“跑腿队员”。

“没想到现在网上也可以办理社保，让我们少跑了好多路!工作人员辛苦了！”近日，五马镇厂河社区网格员在网格群接到居民反映，其外婆因伤病被接到广东就医，不能回现场办理老年人社保待遇资格认证。网格员及时响应，相关科室人员立即点对点协助该群众在线办理社保资格认证。处理速度之快，得到了居民的一致好评。人在网中走、事在格中办。通过“线上网格”，网格员们化身为群众“跑腿员”，网格服务“多跑腿”，群众就能“少跑路”。

建立反馈机制，提升群众的满意程度。

始终坚持“网格工作做得怎么样，群众说了算”的原则，建立群众反馈机制，公开公示监督电话，通过电话随访、问卷调查让群众有“话”可以说，有“气”可以诉，确保群众有问题可以及时反馈到位。切实将评价权交给群众，确保群众反映的问题得到真正解决，有效提升群众满意度。同时，定期组织网格员对群众反映的热点问题进行排查整改，用心用情用力解决好群众的合理诉求，截至目前，全年政务热线回访满意度达到100%。

2024年以来，五马镇通过线上网格共接受咨询877余人次，解决居民急难愁盼问题82个并健全相关台账。实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

（来源：五马镇）