“兔子姑娘”的首个春运

今年23岁的梁艺菲是中国铁路成都局集团公司涪陵车务段奉节站的一名客运员，是生于99年出生的“兔子姑娘”，家在离奉节500余公里的四川广元，去年大学毕业后来到奉节站工作，是该站年纪最小的职工，今年春运，她同奉节站一起，进入了郑渝高铁正式通车后的第一个“春运时间”。

去年6月，郑渝高铁贯通三峡库区，结束了云阳、奉节、巫山等地不通高铁的历史，极大缩短了北京、上海、郑州、成都等全国各地到云阳张飞庙、奉节白帝城、巫山大小三峡等长江旅行地标的时间。“今年是我经历的首次春运，也是郑渝铁路开通后奉节站的第一个春运。”梁艺菲说，春运期间，奉节站学生流、务工流和探亲流、周末流相互叠加，日均开行列车42趟，共计发送旅客21.21万人，到达16.8万人。

梁艺菲的主要职责是接发列车、乘降引导、解答问询、重点旅客交接等，她每天都在站台、候车室、服务台间来回穿梭，日均行走3万多步，约20公里。不同旅客总会提出相似的问题，有时候一句话可能会重复上百次，但她总是耐心解答。“春运工作确实不如我想象的那么轻松，每天都累得腰酸背痛、腿脚发肿，吃饭也得盯着时间紧赶慢赶，下班后躺床上就能睡着。”梁艺菲告诉记者，“车站人来人往，大家步履匆匆，我却好似能感受到每个人的期盼与喜悦，每当看到旅客通过自己的帮助顺利踏上旅程，身心就会得到极大的满足，疲倦感也随之消散。”

“为更好服务沿线旅客，针对‘诗城’奉节风景名胜较多等特点，我们提前开展了业务培训，在仪容仪态、应急处置、文化历史等方面加强了学习。”梁艺菲说，为让旅客进一步领略奉节雄奇的山水、深厚的文化，车站组织青年志愿者不定期开展“文化讲解”服务，她也兴致勃勃报了名，为旅客讲解奉节站标志性建筑“诗词浮雕文化墙”上的白帝城、奉节山水、夔门风光等，让旅客感受到奉节的“好山好水好风光，有诗有橙有远方”。与此同时，梁艺菲还协助车站开展“青春志愿行 温暖回家路”暖冬行动，春运期间，她进行路外安全宣传、重点旅客帮扶、行程策划等志愿服务400次，服务220人次，服务时长达130余小时。

生活中的“兔子姑娘”热爱说唱，她说hiphop音乐里那般不被定义、无惧冷眼、果敢向前的标签，是自己在面对困难时仍能顶风而行所必要的魄力。为期40天的春运即将结束，但“兔子姑娘”依然元气满满。“我是车站一块砖，哪里需要哪里搬。春运虽已结束，但目前客流仍然处于高位，我将继续全身心投入‘战斗’，服务好每位归家、离乡的旅客。”梁艺菲说。

像梁艺菲这样的青年职工，涪陵车务段还有811名，他们用责任、爱心和担当守护着每位旅客的平安出行路。

（全媒体记者 雷腾 通讯员 李秋璇）