护航“双节”文旅市场 奉节开展住宿餐饮服务质量提升培训

中秋、国庆“双节”将至，我县旅游市场、住宿餐饮行业即将迎来客流高峰。为持续规范节日市场经营秩序，补齐行业服务短板，全面提升住宿餐饮行业标准化接待能力与专业化服务水平，连日来，县商务委、县市场监管局、县文旅委联动发力，在永安、鱼复、夔州、夔门四大街道分片区开展中秋、国庆住宿餐饮行业服务质量提升专题培训，以扎实举措护航节日文旅市场平稳有序运行。

本次培训紧贴节日经营特点和行业监管重点，围绕服务标准提升、经营行为规范、诚信体系建设、消费纠纷处置等关键内容进行系统授课。工作人员结合日常监管工作实际，梳理群众投诉和游客反馈典型案例，精准剖析当前住宿餐饮行业在服务流程、细节接待、规范经营等方面存在的薄弱环节，逐项明确整改标准、细化提升举措，引导辖区经营主体主动补齐服务短板、优化接待流程、规范经营行为，全面提升行业综合服务质效。

县商务委副主任皮开洪表示，“双节”是展示奉节城市形象、文旅服务品质的关键窗口。开展行业专题培训，旨在进一步统一服务标准、规范服务流程、提升接待能力，督促经营主体用心用情做好食宿保障服务，让广大来奉游客吃得放心、住得舒心、游得安心，持续擦亮奉节文旅服务金字名片。

针对节日期间市场价格波动、经营风险等重点问题，培训着重强调价格监管相关要求，明确商户必须严格落实明码标价制度，做到价目齐全、标识清晰、公开透明，坚决杜绝哄抬物价、价格欺诈、虚假宣传等违法违规行为。同时，结合前期住宿行业专项整治成效以案释法，引导广大经营商户坚守诚信底线、坚持质价相符、合理调价，以规范经营维护公平有序的节日市场环境。

参训企业纷纷表示，此次培训内容务实、指导性强，有效补齐了日常经营管理中的知识短板。天怡国宾大饭店前厅经理秦小红表示，企业将严格对标培训标准，细化服务流程、优化服务细节、强化岗位值守，常态化开展内部服务提质培训，以规范专业、温情优质的服务迎接八方游客，充分展现奉节住宿餐饮行业的良好风貌。

此次联合培训进一步压实了经营主体责任，有效强化了商户规范经营、诚信经营、优质服务的思想意识，全面夯实了我县住宿餐饮行业迎峰保稳的服务基础。

县市场监管局副局长李树林介绍，“双节”期间，市场监管部门将加大住宿餐饮行业全覆盖巡查检查力度，紧盯食品安全、明码标价、服务规范等关键环节，从严查处各类违法违规经营行为，切实保障消费者和游客合法权益，全力营造安全、规范、有序、优质的节日文旅市场环境。