“民呼我为”全覆盖轮训推动诉求解决率与满意度双提升

  近日，县委改革办分10个批次对全县81个承办“民呼我为”诉求单位开展全覆盖轮训。每批次固定安排5个县级部门、5个乡镇（街道）参训，首批次培训于7月8日在县委改革办会议室启动。

培训紧扣“民呼我为”政策规定、办理规范、群众沟通技巧、疑难案例处置四大板块设置课程，通过复盘剖析上月低分段典型诉求、跨部门协同诉求、重复投诉诉求，拆解问题症结，梳理合法合规处置路径，着力提升“民呼我为”诉求办理全链条能力提升。

此次轮训，将进一步明晰“民呼我为”工作标准与考核方向，有效提升了各承办单位经办人员的业务素养与规范化办理水平，为推动全县诉求解决率、群众满意度提升筑牢能力基础，有力促进“民呼我为”工作整体质效迈上新台阶。

（县委改革办）