奉节：从“线下跑”到“码上办” 助企服务跑出“加速度”

服务专员走访企业

企业提交诉求

数字化转型，如何让企业办事从“四处跑腿”变成“指尖直达”？在奉节县，这个答案变得具体而清晰。作为全市首批试点，当地依托“AI+企业码上服务”平台，为企业配齐专属服务专员。最近，一家光学企业用水难的问题，仅用一周便得到解决。

芳禾光学是奉节县重点企业，拥有3条标准化生产线，年产光学镜片1000万副。全面投产后，每天近100吨的用水需求，让原本偏小的供水管道不堪重负，水压不稳、水量不足，成为制约生产的“卡脖子”难题。企业通过“AI+企业码上服务”平台线上提交了供水管道改造诉求，寻求帮助。

芳禾光学副总经理王永英介绍，专员接到企业诉求后，第一时间联系园区运营公司，针对企业用水量大的实际情况，专门铺设了一套覆盖1至4层生产线的专用用水管道，彻底解决了用水困难。整个过程用时约一周，专员全程跟进。

专属服务专员是连接政府与企业的关键纽带。依托线上智慧平台，专员全程参与诉求收集、上报流转、跟踪督办等全流程工作，最大限度简化企业操作，做到精准对接、贴心服务。服务企业专员向春桥表示，通过“渝快政”平台进入企业码上服务后台，可以直接为企业“带路”，代为提交诉求，无需企业繁琐操作。点击每条诉求，可清晰查看诉求受理、办理、办结的整个流程，实现闭环跟踪。

以往企业遇到难题，往往需要多头对接、来回跑腿，耗费大量时间和人力。如今依托码上服务平台，诉求一键上报、专人全程跟进，办事模式全面升级。王永英表示，现在只需手机扫码一键提交诉求，专员就能实时在线查看并全程代办跟进，大幅减少了企业办事时间和人力成本。操作简单、灵活多元，为企业提供了极大便利。

奉节县经济信息委主任汪军介绍，截至目前，平台累计受理的企业诉求办结率达98.2%，企业回访满意度为100%，真正做到了企业诉求“件件有回音、事事有着落”。

从“线下奔波”到“码上直达”，从“被动等待”到“主动服务”，奉节以数字赋能、专员护航、闭环落实的组合举措，不断擦亮营商环境的“金字招牌”，为全县实体经济高质量发展注入强劲动能。汪军表示，奉节县将锚定“从试点走向示范”的目标，以企业需求为导向，以智慧平台为抓手，以服务保障为支撑，持续推动“AI+企业码上服务”迭代升级，努力打造具有奉节辨识度的企业服务品牌，让更多企业在奉节安心经营、放心发展。