一副老花镜里的为民温度：平安乡便民服务中心以“小细节”撬动“大民生”

在平安乡便民服务中心的办事柜台上，一副崭新的老花镜被整齐地摆放在一个醒目的位置。这看似不起眼的“小物件”，却成了许多前来办事老年群众的“及时雨”。

“年纪大了，眼睛花了，出门办事最怕看不清表格上的字，没想到这里连老花镜都准备好了，真是太贴心了！”村民李大爷戴上工作人员递来的老花镜，顺利地填好了待遇申领的所有信息，脸上露出了满意的笑容。这副小小的老花镜，是平安乡便民服务中心近年来持续优化服务、提升群众办事体验的一个缩影。它折射出的，不仅是中心对细节的关注，更是“以人民为中心”发展思想的生动实践。

近年来，平安乡便民服务中心聚焦群众办事过程中的“痛点”、“堵点”和“难点”，从细微处着手，推出了一系列暖心举措。

打造“一站式”爱心便民角

除了老花镜，中心还配备了应急药箱、雨伞、充电宝、针线包、饮用水等常用物品，免费供群众取用。无论是突降大雨还是身体不适，群众都能在这里找到及时的帮助。

推行“保姆式”帮办代办服务

针对部分老年人、残疾人等特殊群体不熟悉线上操作或行动不便的问题，乡便民服务中心组建了专业的帮办代办队伍，提供从咨询引导到全程陪同办理的全流程服务，让数据多跑路，群众少跑腿。

优化“无障碍”办事环境

中心设置专门的休息等候区，配备舒适的座椅和报刊杂志；开通老年人、军人优先窗口，并完善无障碍通道等设施，确保每一位群众都能便捷、舒适地办理业务。

提供“零距离”政策解读

面对群众对政策理解不透彻的难题，工作人员总是耐心细致地用通俗易懂的语言进行讲解，确保群众听得懂、弄得清、会操作，真正打通政策落地的“最后一公里”。

这些看似微不足道的“小细节”，却在无形中拉近了党群干群关系，提升了群众的获得感和幸福感。据统计，自系列便民措施实施以来，中心的群众满意度持续提升，办事效率大幅提高，“门好进、脸好看、事好办”已成为平安乡便民服务的新常态。

“金杯银杯不如老百姓的口碑。”平安乡便民服务中心负责人表示，下一步，乡便民服务中心将继续坚持问题导向和需求导向，不断探索和创新服务模式。

（平安乡）