奉节县市场监督管理局 关于规范2026年清明期间住宿业价格行为的提醒告诫书

各住宿业经营者：

为切实维护节假日期间住宿市场价格秩序，保障广大消费者合法权益，营造公平诚信、规范有序的消费环境，现就规范客房价格行为提醒告诫如下：

一、严格遵守法律法规，坚守诚信经营底线

各经营者应严格遵守《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规及规章，恪守公平、合法和诚实信用原则，强化价格自律意识，健全内部价格管理制度，依法依规开展经营活动，自觉维护我县住宿市场价格秩序与旅游城市良好声誉。

二、依法规范明码标价，保障消费信息透明

各经营者应在经营场所醒目位置（如前台、大堂公示栏等）及各线上销售平台（如OTA平台、微信小程序、自营网站等），全面、如实、清晰地公示客房房型、销售价格、结算起止时间、服务项目、收费标准、优惠条件（包括但不限于会员价、连住优惠、早鸟预订折扣等）、退费规则等核心信息。标价内容必须真实准确、清晰醒目、易于辨识，不得使用模糊性、误导性表述；价格发生变动时，须第一时间同步更新线上线下标价信息，确保标价与实际收费完全一致，严禁在标价之外加价或收取任何未予标明的费用。

三、合理行使自主定价权，主动履行社会责任

客房价格实行市场调节价，各经营者应当依据经营成本和市场供求状况，遵循公平、合法和诚实信用原则，合理制定价格。在节假日等住宿需求集中释放期间，应主动履行社会责任，自觉规范价格行为，保持价格水平合理稳定，防止价格过快、过高上涨。

四、提高服务质量，确保价有所值

各经营者应以提升消费者满意度为核心，持续优化服务流程，改善住宿环境，确保客房及公共区域干净整洁、设施设备正常运行。要加强员工服务意识和技能培训，做到热情接待、响应及时、处理妥善。鼓励提供特色服务、暖心举措（如免费茶水、旅游咨询、行李寄存等），切实提升住宿体验。要合理设定房价与服务水平相匹配，杜绝“低价低质”或“高价低配”现象，真正实现明码实价、质价相符、住有所值。

五、严禁实施价格违法行为，红线底线不可触碰

经营者严禁实施以下价格违法行为：

（一）利用虚假的或者使人误解的价格手段（如虚构“限时特惠”“最后一间”等，或使用误导性语言、图片进行价格比较）诱骗消费者进行交易；

（二）在电商平台、电话预订等渠道订单生效后，以“房源紧张”“价格调整”等为由，单方面取消订单或强制加价销售，拒不履行价格承诺；

（三）通过虚构原价、虚假降价、虚假折扣，或者以低价招徕顾客并以高价进行结算等方式进行价格欺诈；

（四）捏造、散布客房涨价信息，扰乱正常的市场价格秩序；

（五）在标价之外擅自加价提供服务或销售商品，变相收取“消毒费”“布草费”“接驳附加费”等未予标明的费用；

（六）以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等不公平、不合理规定；

（七）不标示或者含糊标示价格，不按照规定的内容和方式明码标价，或者在价格调整后未及时更新标价信息；

（八）法律、法规、规章禁止的其他价格违法行为。

各经营者应对照本提醒告诫要求，立即开展自查自纠，全面规范自身价格行为。奉节县市场监督管理局将进一步加大市场巡查和监督检查力度，依法查处价格违法行为。

同时也温馨提醒广大游客朋友：预订住宿时请仔细核对价格、退改规则等信息，保留好订单截图、支付凭证等消费证据。如遇价格欺诈、临时加价等违法行为，欢迎及时拨打 12315 或 12345 热线投诉举报，也可通过相关在线旅游平台（OTA）进行维权投诉。我们将全力维护您的合法权益，让您在奉节住得安心、玩得舒心。

                        奉节县市场监督管理局

                          2026年3月31日