奉节：聚焦“小案小事”治理 擦亮文明旅游底色

志愿者热情接待游客。

热情服务游客。

为深入践行人民城市理念，持续深化文明城市建设，切实维护旅游市场秩序、保障游客合法权益，今年以来，奉节县以“小案小事”治理专项行动为抓手，聚焦旅游行业导游乱象、强制消费等群众关切问题开展专项整治，多举措擦亮奉节文明旅游底色，为游客营造舒心、安心、放心的旅游环境。

专项整治中，相关单位强化组织领导，构建起主要领导牵头、分管领导具体负责、相关科室及执法支队落实的工作机制，将“小案小事”治理与旅游行业乱象整治深度融合。作为旅游行业乱象整治牵头部门，县文旅委制定专项整治方案并专题部署，联合市场监管等部门出台旅游投诉先行赔付机制，明确城区30分钟、乡镇2小时响应，3个工作日赔付到账，为游客维权打通快速通道。

春节假期，奉节县组建联合督查组，对餐饮住宿、景区景点等关键场所开展明察暗访，通过问卷调查收集游客意见，对发现问题实行“日通报、日交办”，形成闭环整改机制。同时，畅通旅游投诉渠道，安排专人24小时值守投诉电话，及时处理12345、民生之声等平台诉求，一季度累计调解旅游纠纷4次、接受游客咨询200余次，实现投诉咨询“件件有落实、事事有回音”。

为营造文明旅游、守法经营的良好氛围，奉节扎实开展普法宣传活动。以“3・15”消费者权益保护日为契机，在高铁站、万达广场等人员密集区域开展普法宣传，发放资料1000余份；深入景区、旅行社、旅游购物场所，向游客和经营业主宣传《旅游法》等法律法规，倡导文明旅游、理性消费，引导经营主体诚信经营、优质服务，切实提升旅游从业者守法意识和游客文明旅游素养。

下一步，奉节县将持续以“小案小事”治理专项行动为抓手，常态化开展旅游市场专项整治，不断优化旅游服务环境，让文明旅游成为奉节旅游发展的亮丽名片。

（县委宣传部）