【新春走基层】奉节高铁站暖心服务“大揭秘”

春运出行，车次少、充电难

求助不方便、候车时间长

这些糟心事你是不是也遇到过？

新春走基层

记者来到郑渝高铁奉节高铁站

带大家看看今年车站到底做了哪些实事

让旅客回家更省心、更安心、更暖心

今年春运，奉节高铁站围绕运力提速、安全提效、服务提温、承诺提档四大方面，推出一系列接地气、真管用的举措，专门解决大家出行的“急难愁盼”，全力守护旅客平安回家。

春运回家，谁都想走得快、走得顺。记者在奉节高铁站看到，虽然客流量大，但现场秩序井然，进出站都很通畅。

从1月26日开始，车站启用新的列车运行图，一口气新增10趟跨省列车，每天总开行列车达到61列，能直达华东、华中、西南等多个地区，大家回家的选择一下子多了不少。

为了应对大客流，车站优化了安检、检票、进出站流程，人多的时候就多开通道，减少大家排队等候的时间。同时还和地方交通做好接驳，让大家出门、到站都能顺畅换乘，打通出行“最先一公里”和“最后一公里”。

返乡旅客李先生说，“今年奉节站列车班次多了，回家更灵活，进站出站都不堵车不排队，出行效率高了很多。”

春运路上，平安最重要。奉节高铁站提前把安全工作做到位，给旅客筑起一道“安全防护墙”。

春运开始前，车站就把候车厅、站台、电梯、消防、售票设备等全部检查维修一遍，把隐患提前消除。春运期间，严格做好安检工作，在进站口、候车区、站台等人多的地方加强巡逻，人工巡查加技术监控双管齐下，随时应对突发情况。

正在候车的旅客喻青青告诉记者，“在奉节站坐车，不仅方便，还特别安心，防护措施到位，工作人员也很贴心，旅途很踏实。”

奉节站客运值班员梁艺菲介绍，车站全面做好设备检修和客流管控，同时把暖心服务贯穿全程，主动帮旅客解决问题，让大家出行既安全又温暖。

回家过年，讲究的就是年味和暖心。奉节高铁站把候车厅装扮得年味十足，福字、春联随处可见，一进站就有过年的气氛。

不光有年味，便民服务也很到位。进站口专门设置重点旅客可视电话，老人、小孩、行动不便的旅客，一键就能叫来工作人员帮忙，安检口旁边新增充电吧台，有座位有插座，再也不用站着找插座充电了。

旅客陆丽说，“以前出门总怕手机没电，现在坐着就能安心充电，电量焦虑彻底解决，车站太贴心了。”

除此之外，车站24小时提供热水，还准备了应急药品、针线包，爱心候车区、母婴室随时开放，小细节里全是温暖。

春运期间，奉节高铁站也立下了服务“军令状”，用更周到的服务守护大家回家路。

梁艺菲介绍，车站增加了专职引导员和青年志愿者，在进站、安检、候车、检票各个点位值守，主动帮大家搬行李、查车次、引导换乘，对需要帮助的重点旅客，全程一对一贴心服务，确保旅客有需求，工作人员就有回应。

      车站还承诺，运营期间所有岗位全员在岗，重点保障高峰时段和夜间到站旅客的服务，主动靠前、贴心服务，用责任守护每一位旅客的团圆路。

记者手记

(记者 雷腾  吴志华 许文雯 卢娥 王葫蓉 杨缘芬)