景区里的“她”力量暖了85万游客心

在奉节县三峡之巅景区这片钟灵毓秀的土地上，活跃着一支充满活力、甘于奉献的巾帼队伍——游客服务部。该部门现有工作人员64名，其中女职工45名，占比达70%，她们的身影遍布售票窗口、检票闸口、安保岗亭、索道站房等景区各个角落，2025年服务游客85万人次，游客满意度超95%。

她们以精业笃行诠释巾帼担当，用热忱服务传递文旅温度，靠协同奋进凝聚团队合力，助推景区品牌影响力不断扩大，2025年屡登抖音、携程、美团等平台热榜，助力奉节县旅游服务综合满意度连续8个季度排名渝东北区域第一名、作为重庆唯一区县入选2025年全国县域旅游综合实力百强县、首次荣登“中国最美县域”。

护“安心”：创新安全举措，筑牢运营根基

2025年12月中旬，景区游客服务部的电话突然响起，话筒里传来游客焦急到颤抖的声音：“我的孩子不见了！求你们帮帮我！”一场紧急搜寻战即刻打响。工作人员第一时间启动应急响应，一方面迅速联系监控室调取视频线索，分析判断孩子的活动范围；另一方面即刻联动现场其他科室同事，组建临时搜寻小组形成工作合力。通过高效协同与精准定位，最终成功帮游客找回走失儿童，守护了家庭团圆与出游安宁。

安全是景区运营的生命线，更是游客安心游览的底气。游客服务部立足岗位实际，将女性特有的细致与严谨融入安全保障全过程，创新推出一系列巾帼特色举措，织密织牢景区安全防护网。

她们主动衔接、积极推动，助力成立县级旅游领导小组，建立起节假日文旅信息预判互通机制，成功打破部门壁垒，构建起“县委县政府+涉旅部门+文旅委+集团+景区”的“5.0”协同综效体系，让安全保障更具合力。秉持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，她们积极践行“部门+企业，条块+网格，技防+人防”的综合管理模式，推动形成“景区主责、部门协同、乡镇联动”的网格化安全管理架构；参与搭建奉节县假日旅游接待调度机制，打造“固定+流动”“常态+应急”的联勤联动模式，构建“点位布防+专业联动+社会参与”的立体救援网络。

在节假日的人流高峰中，在恶劣天气的应急处置里，总有巾帼们忙碌的身影，她们用敏锐的观察力排查隐患，用快速的响应力调配资源，全面提升景区见警率、管事率，让“安心”成为三峡之巅最坚实的文旅名片。

守“初心”：聚焦游客体验，夯实服务底盘

“太暖心了！真没想到这么晚还能感受到这份牵挂！”2025年12月9日晚上19点，景区气温骤降，山间寒风呼啸、寒意刺骨。到达山顶的游先生一行正顶着冷风往回赶路，没想到景区工作人员早已在半山处等候，不仅递上了热气腾腾的姜汤，还细心准备了充饥的面包。一口姜汤下肚，暖意顺着喉咙蔓延至全身，驱散了一路的寒冷与疲惫——这份深夜里的贴心照料，不仅暖了胃，更彻底暖透了游客的心。

事实上，这样的温暖并非偶然。近年来，每逢冬季，景区游客服务部的工作人员都会坚守在此，在低温寒风中为往来游客送上暖心关怀。这背后，是该部门始终坚守“以人为本，服务为上，注重细节，追求卓越”的服务理念，将游客需求放在首位，从基础设施升级到服务流程优化，全方位提升游客体验感。

为解决游客出行“最后一公里”难题，她们积极推动开设旅游直通车，制定科学的运力调配方案，建立常态化沟通协调机制，整合各方运力资源，构建起“主导班线+应急补充”的运输保障体系，让游客往返景区更便捷。为让游览更舒适，她们全力推进硬件设施升级：升级旅游步道、观景平台、排队设施、卡口闸机、标识标牌等；为厕所保障热水供应，安装自助卫生用品售卖机；修缮扩容旅游厕所、观景台、补给点等。

每一处设施的完善，每一个细节的优化，都凝聚着巾帼们的初心与温情，让游客在欣赏三峡之巅雄奇风光的同时，更能感受到家一般的舒适与便捷。

聚“慧心”：推动数字赋能，构建智慧体系

顺应数字时代浪潮，游客服务部的巾帼们以“慧心”探索创新，依托宝塔坪智慧旅游调度中心，走出了一条“科技兴安”的新路径。

她们推动监控系统全面覆盖景区全要素，将各景点、通景路段、车、船、停车场等关键区域尽数接入调度中心，实现“一屏统揽、一屏调度、一屏预警”的智能化指挥，让景区管理更高效。她们紧跟公司发展步伐，全面升级闸机、票务、监控系统，积极推行票务一体化，引导游客通过微信小程序预约购票；创新实行“最佳游览量”机制，动态设定徒步登山与索道游客限流额度，以智慧旅游调度平台为核心枢纽，结合景区指挥中心辅助，全面整合景区各类数据资源，实时监测“入园、在园、出园”数据，及时发布限流公告，实现客流精准调控与风险前置预警。

此外，她们还用心完善智慧便民设施，在景区各处配备智慧充电宝、讲解器、售卖机等，让游客在感受科技便捷的同时，更能体会到服务的贴心温度。

用“精心”：打造精品线路，发挥品牌效应

三峡之巅，雄奇险峻；夔门天下，山水画廊。游客服务部的巾帼们秉持多元融合的产品打造思路，串联起白帝城·瞿塘峡、三峡之巅两大核心精品景点，精心设计推出1小时轻旅徒步、2小时亲子徒步、3小时情侣徒步、4小时越野徒步、5小时挑战徒步“五大游线”，满足不同客群的游览需求。

为让旅游更有深度，她们深度挖掘奉节诗词文化，将诗词典故融入游览讲解，让游客在饱览山水风光的同时，沉浸式感受奉节深厚的文化底蕴；为让品牌更具影响力，她们积极参与举办徒步登山挑战赛，让险峻的夔门绝壁变身激情竞技场，极大地提升了景区的话题性和品牌高度。

在她们的共同努力下，三峡之巅景区核心吸引力持续攀升，徒步游火爆出圈，2025年全年接待徒步登山游客同比增长91%，让“三峡之巅”成为享誉内外的文旅名片。

巾帼竞芬芳，奋斗绽芳华。三峡之巅景区游客服务部的巾帼们，用汗水浇灌收获，用实干笃定前行，以“凝聚巾帼力量、发挥巾帼智慧、创新巾帼举措”的生动实践，共同铸就了“保障游客安心”的铜墙铁壁与温情体验。

（全媒体记者 覃俊）