重庆移动奉节分公司开展“总经理接待日”

8月29日，重庆移动奉节分公司举办“民有所呼 我必有应”总经理接待日活动，践行“客户为根、服务为本”理念，搭建面对面“连心桥”，聚焦通信服务中的痛点、难点，全力破解客户“急难愁盼”。

活动当天，分公司总经理简祯以“首席服务官”身份驻守专区，与客户一对一交流，倾听使用过程中的各类问题并追溯原因。对能当场解决的问题立即完善处理；对复杂问题，明确责任部门、解决时限及联系人，限时闭环处理。

此次接待共服务客户12人次，受理问题与咨询5项，其中4项现场解决、1项需后续跟进，现场满意度100%。

简祯表示，本次活动既是服务质量检验，也是主动倾听、持续改进的实践。奉节分公司将以客户反馈为方向，把共性问题转化为服务升级契机，把个性诉求转化为精准服务案例，深入践行“十项服务承诺”，让“民呼有应”成为常态，为全县客户畅享数字生活保驾护航。

（重庆移动奉节分公司 供稿）