农行奉节夔府大道支行：上门服务暖人心 金融便民“零距离”

“年纪大了腿脚不利索，正愁没法去银行改密码，你们上门来办，真是帮了大忙！”近日，颜大爷握着农行奉节夔府大道路支行工作人员的手，表达感谢道。
        颜大爷因腿部疾病长期行动不便，不慎遗忘了银行卡密码，急需办理重置业务却无法前往网点。家属来到网点说明情况，农行奉节夔府大道支行工作人员核实信息后，立即派两名客户经理携带设备和相关资料开展上门服务。
       在老人家中，工作人员严格按照业务规范，仔细核对老人身份信息，确认其办理意愿后，耐心指导老人完成签名等手续，高效办理了密码重置业务。过程中，工作人员还结合老人日常用卡习惯，简单讲解了账户安全注意事项，对网络电信诈骗知识进行讲解，提醒家属协助老人保管好银行卡和密码。
       农行服务不仅要讲效率，更要懂温度。下一步，农行奉节夔府大道支行针对老年群体、残障人士等特殊客户的需求，将持续优化服务举措，通过“上门办、贴心帮”等方式，让金融服务跨越距离，真正做到“急客户所急，解客户所难”。
     （来源：农行奉节夔府大道支行）